Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zernapolitu — Рівна впевненість (далі — «Ми», «Адміністрація»), що базується у м. Львів, Україна. Ми надаємо послуги з фізичного оздоровлення, включаючи комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів, онлайн-курси та супутній інвентар.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України щодо надання послуг. Ми прагнемо до максимальної лояльності, проте встановлюємо чіткі межі для забезпечення стабільності сервісу.

Підтверджуючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Код діяльності за внутрішнім реєстром: tone-zerna-3184.

2. Повернення за цифрові послуги та курси

Оскільки комплекс вправ є інтелектуальною власністю та цифровим контентом, що надається через онлайн-доступ, існують специфічні правила:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження матеріалів.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові продукти належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до контенту (завантажив або переглянув матеріали).
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до оплаченого комплексу через технічні помилки з нашого боку, які ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ваше замовлення включає фізичні товари (наприклад, спеціальні тренажери або килимки для вправ), діють стандартні норми:

1. Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, деформації).
3. Повинна бути збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
4. Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця, крім випадків виявлення заводського браку.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Запит на повернення - [Ваше ПІБ]".
2. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції або чек).
3. Вкажіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).
4. Для фізичних товарів додайте фото стану виробу.

5. Обмеження та винятки

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Клієнт отримав доступ до цифрового контенту та ознайомився з ним.
• Суб'єктивне незадоволення методикою ("я думала буде легше", "не сподобався голос тренера" тощо), якщо послуга відповідає опису на сайті.
• Акційні товари, придбані з позначкою "Без права повернення" (відповідно до умов акції).

6. Терміни виплат та банківські нюанси

Ми обробляємо заявку протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти відправляються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата.

Зверніть увагу: Швидкість зарахування коштів на ваш рахунок залежить виключно від вашого банку (ПриватБанк, Monobank тощо) і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

7. Вирішення суперечок

Усі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо компромісу не знайдено, суперечка вирішується згідно з процесуальним законодавством України за місцем реєстрації проекту (Львів).

8. Контактна інформація